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Condições Gerais

  • 1. Titularidade do domínio www.ptrobotics.com
  • 2. Condições de Utilização
  • 3. Propriedade intelectual e industrial
  • 4. Responsabilidades
  • 5. Política de Privacidade e protecção de dados 
  • 6. Realização de encomenda online
  • 7. Disponibilidade dos Produtos
  • 8. Custos de envio e Expediçãp de Encomendas
  • 9. Cancelamentos, trocas e devoluções
  • 10. Legislação Aplicável

1. Titularidade do domínio www.ptrobotics.com

O site www.ptrobotics.com encontra-se registado ao abrigo do "Regulamento do registo de domínios/subdomínios de .pt", e é propriedade da PTRobotics Unipessoal Lda, com sede na Avenida de Fitares, Nº 42, 4ºC, registada na Conservatória do Registo Comercial de Sintra sob o número único de matrícula e de pessoa colectiva 509880495, com o capital social de € 1000.

Para qualquer esclarecimento relacionado com o sítio www.ptrobotics.com ou com as presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização (CGCU) poderá contactar o Serviço de Apoio da PTRobotics através de qualquer um dos seguintes meios:

 - Email: geral@ptrobotics.com

 - Carta: PTRobotics Unipessoal Lda, Praça do Relógio, 15, Loja 3 - 2635-456 Rio de Mouro

 - Telefone: 210199129 - Horário de atendimento telefónico: das 9h às 13h, das 14h às 19h, de 2ª a 6ª feira.

2. Condições de Utilização

As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização, aplicam-se aos visitantes do site www.ptrobotics.com e bem assim a quaisquer transacções de natureza comercial realizadas através da loja virtual PTRobotics, disponível no mesmo.

A navegação no site, bem como a compra de qualquer produto na PTRobotics, implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização pelo Utilizador e pelo Cliente.

A PTRobotics reserva-se no direito de alterar estas Condições Gerais de Contratação e Utilização sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no site www.ptrobotics.com

3. Propriedade intelectual e industrial

A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site www.ptrobotics.com sem autorização prévia escrita concedida pela PTRobotics é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal.

A PTRobotics reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: Produtos , preços, promoções, condições comerciais e serviços.

É expressamente proibida a introdução de links do presente site, independentemente do fim pretendido, sem autorização prévia da PTRobotics. A utilização do domínio PTRobotics. com com fins abusivos, e sem autorização prévia, é susceptível de recurso aos meios legais competentes por parte da empresa. Na eventualidade de encontrar noutros sites, links que lhe permitam o acesso a www.ptrobotics.com, informamos que a PTRobotics não tem qualquer responsabilidade nem sobre a proveniência da página nem sobre os conteúdos nela inscritos.

Foram efectuados todos os esforços para que a informação aqui apresentada se encontre isenta de erros tipográficos e sempre que estes ocorram, a PTRobotics procederá logo que possível à respectiva correcção.

As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Como tal, a PTRobotics recomenda que o Cliente consulte a descrição detalhada do produto, de modo a obter a informação completa acerca das respectivas características.

No caso da informação apresentada não corresponder às reais características do produto, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis

Todas as informações contratuais estão escritas em língua portuguesa, assim como, comunicações por email e formalização da venda. 

Todos os textos e imagens reproduzidos ou representados no site www.ptrobotics.com encontram-se devidamente protegidos pelos respectivos direitos de autor, para todo o mundo. Desta forma e nos termos do Código do Direito de Autor e dos Direitos Conexos, apenas será autorizada a sua utilização para fins privados, sem prejuízo de disposições mais restritivas constantes do mencionado Código. Qualquer reprodução ou representação total ou parcial do site www.ptrobotics.com ou de todo ou parte dos elementos incluídos no mesmo é estritamente proibida, sob pena do recurso aos meios legais competentes contra quem actuar dessa forma.

As denominações sociais, marcas, bem como quaisquer sinais distintivos reproduzidos no site www.ptrobotics.com encontram-se protegidos nos termos das disposições legais aplicáveis à propriedade industrial. A reprodução ou representação de todo ou parte desses sinais distintivos é estritamente proibida e deve ser objecto de uma autorização escrita prévia dos respectivos titulares. 

4. Responsabilidades

Todos os Produtos comercializados no site www.ptrobotics.com encontram-se em conformidade com a legislação portuguesa.

A PTRobotics declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde a encomenda é entregue. Compete ao Cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos Produtos que pretenda encomendar.

A PTRobotics não é responsável por prejuízos decorrentes de interferências, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema operativo que possam impedir, temporariamente, o acesso, a navegação ou a prestação de serviços aos Utilizadores.

O Cliente e o Utilizador comprometem-se a cumprir e a respeitar as presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização, nomeadamente:

- A abster-se de introduzir, armazenar ou difundir através do site conteúdos difamatórios, obscenos, injuriosos, xenófobos e/ou de qualquer outra índole que violem os princípios gerais de direito e a ordem pública;

 - A guardar, e não divulgar, a sua password de entrada no site por forma a impedir que terceiros acedam à sua conta na ptrobotics.com

 - A não utilizar identidades falsas;

 - A facultar os dados pessoais e as moradas correctas de modo a que a PTRobotics possa processar devidamente as encomendas.

Encontra-se assim expressamente vedado aos seus utilizadores transmitir mensagens ou informação injuriosa, enganosa, difamatória, obscena ou que viole, por qualquer forma, o direito à intimidade ou à propriedade intelectual ou industrial de terceiros, bem como a disponibilização de qualquer informação que possa ser prejudicial para terceiros ou para o titular do site.

A PTRobotics reserva-se o direito a eliminar a conta do utilizador que concretize alguma destas situações.

O Cliente é responsável pela veracidade dos dados comunicados à PTRobotics e compromete-se a inserir de imediato na sua Conta de Registo PTRobotics no site www.ptrobotics.com, quaisquer alterações aos mesmos.

A PTRobotics declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no acto de entrega, decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo Cliente.

5. Política de Privacidade e Protecção de Dados 

No cumprimento da Lei n.º 67/98 de 26 de Outubro, sobre a Protecção de Dados Pessoais, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos no site ptrobotics.com é da responsabilidade da PTRobotics Unipesoal Lda, com sede na Avenida de Fitares, Nº42, 4ºC, em Sintra, NIPC 509880495 e registada na Conservatória do Registo Comercial de Sintra sob o mesmo número.

Os dados recolhidos neste site destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os Clientes, processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações e análise estatística.

A PTRobotics garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. Não obstante a PTRobotics proceder à recolha e ao tratamento de dados de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação, utilizando as técnicas mais aperfeiçoadas para o efeito, informamos que a recolha em rede aberta permite a circulação dos dados pessoais sem condições de segurança, correndo o risco de ser vistos e utilizados por terceiros não autorizados.

Todos os Clientes têm o direito de acesso, rectificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados PTRobotics poderá exercer este direito através dos seguintes meios:

 - Email: geral@ptrobotics.com

 - Carta: PTRobotics Unipessoal Lda, Praça do Relógio, 15, Loja 3 - 2635-456 Rio de Mouro

 - Telefone: 210199129 - Horário de atendimento: das 9h às 13h e das 14h às 19h, de 2ª a 6ª feira.

 - Site: www.ptrobotics.com

 A PTRobotics não comercializará nem partilhará a sua base de dados de clientes com terceiros.

Cookies

A PTRobotics utiliza cookies para recolher informações sobre como os visitantes utilizam o seu sítio Web. Usamos a informação para criar relatórios e para nos ajudar a melhorar o site. Os cookies recolhem informações de forma anónima, incluindo o número de visitantes, os sítios de onde provêm e as páginas que visitaram.

Se não desejar receber cookies, pode configurar o seu computador para o avisar sempre que receber um cookie ou desactivar todos os cookies através do seu programa de consulta (Internet Explorer ou Netscape Navigator). (Consulte o menu de Ajuda do seu programa de consulta para saber qual a forma correcta de alterar ou actualizar os cookies). Se desactivar os cookies, poderá não conseguir aceder a algumas das funções acima indicadas.

Através das suas definições, a maioria dos browsers permite ter algum controlo sobre a maioria dos cookies. Para obter mais informações sobre cookies, incluindo para saber que cookies foram instalados e como podem ser geridos e eliminados, visite www.allaboutcookies.org.

Se não quiser que as suas visitas a sítios Web sejam detectadas pelo Google Analytics, vá a http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

6. Realização de encomenda online

Para a realização de compras através do site www.ptrobotics.com é necessário registar-se como Cliente, preenchendo o formulário disponível online. Depois de registado, basta inserir no cesto de compras virtual todos os artigos que pretenda adquirir. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso.

A PTRobotics informa que os preços praticados em www.ptrobotics.com são exclusivos da loja PTRobotics Online. Todas as campanhas promocionais têm um stock limitado e exclusivo para comercialização online.

A validação do pedido de compra implica que o Cliente tomou conhecimento e aceita, de forma expressa, as presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização, disponíveis para consulta no do site www.ptrobotics.com. Os dados registados pela PTRobotics constituem prova do conjunto de transacções efectuadas entre a PTRobotics e o Cliente. É da responsabilidade da PTRobotics arquivar o documento electrónico em que se formalize o contrato e mantê-lo acessível.

Logo que termine a sua compra, receberá um email automático a confirmar a transacção. Caso os dados não estejam correctos poderá pedir, para o nosso email geral,  a sua alteração, ou até, a anulação da compra efectuada.

Na compra dos Produtos comercializados em www.ptrobotics.com a PTRobotics admite as seguintes modalidades de pagamento:

 - Referência Multibanco

 - Transferência bancária

 - Contra-reembolso

 - PayPal

7. Disponibilidade dos Produtos

A disponibilidade de Produtos da PTRobotics.com está integrada no site. Se o cliente consegue adicionar os produtos ao seu carrinho virtual significa que os mesmos se encontram disponíveis para envio. 

A PTRobotics apenas processa uma encomenda efectuada por um Cliente após a confirmação do respectivo pagamento, pelo que a PTRobotics não pode garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do mencionado processamento. 

A PTRobotics só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins-de-semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas. 

Para as encomendas reallizadas através do nosso email geral@ptrobotics.com, caso se verifique indisponibilidade de qualquer produto encomendado, e após ter contactado o fornecedor averiguando acerca da possibilidade de reposição do artigo em falta, a PTRobotics contactará o cliente caso o prazo de entrega ou o preço do artigo se altere sendo que a encomenda só prosseguirá após consentimento dado pelo cliente.

Em caso de indisponibilidade absoluta de stock do produto encomendado, a PTRobotics poderá propor ao Cliente o fornecimento de um produto de qualidade e preço equivalentes, caso exista, sendo que, também neste caso, a encomenda só prosseguirá após consentimento dado pelo cliente.

Em caso de indisponibilidade absoluta de stock do produto encomendado, e não sendo possível propor ao Cliente qualquer produto de qualidade e preço equivalentes ou não tendo este dado o seu consentimento para a alteração da encomenda inicialmente efectuada, a PTRobotics procederá ao reembolso dos montantes pagos pelo Cliente.

Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere ao Cliente direito a qualquer indemnização.

8. Custos de envio

Portugal Continental

Todas as encomendas serão acrescidas de portes. Os envios serão efectuados pelas transportadoras MRW ou DHL, cujo custo será de 4€+IVA para uma encomenda paga por transferência bancária ou Paypal. Caso deseje o envio à cobrança, o custo será de 6€+IVA.

Os custos de envio poderão ser alterados de acordo com o peso da encomenda.

As encomendas feitas até às 18:30H são enviadas no dia útil seguinte, e, após envio, demoram apenas 24H a chegar ao cliente.

Se 48H após a expedição da mercadoria, o cliente não a tiver recebido, deverá contactar-nos para que possamos averiguar junto da transportadora.

Para as Ilhas dos Açores e Madeira o envio é feito por CTT Registado, com os mesmos valores de portes para o continente.

Ilhas - Açores e Madeira

Todas as encomendas serão acrescidas de portes. Os envios serão efectuados pelos CTT, cujo custo será de 4€+IVA. Os tipos de pagamento disponibilizados para as ilhas são Transferência Bancária e Paypal.

Os custos de envio poderão ser alterados de acordo com o peso da encomenda.

Para informações sobre tempos de entrega, pedimos que consulte o seguinte link:

CTT Expresso - Tempos de Entrega

Recolha em mão

A PTRobotics não dispõe de loja fisica convencional, mas possibilitamos ao cliente a recolha em mão nas nossas instalações.

Para recolher em mão a sua encomenda, terá de a efetuar previamente na loja online, de forma a confirmar a disponibilidade de stock e reserva de material.

Para recolha no próprio dia, das 15H às 19H, as encomendas terão de ser feitas na loja online até às 13H.

 

Expedição de Encomendas

Encomendas feitas até às 18:30H serão enviadas no dia útil seguinte.

Encomendas feitas até às 18:30 de sexta-feira seguem na 2ªF devido ao fim-de-semana.

Encomendas feitas após as 18:30 de sexta-feira, fim-de-semana ou feitas até às 18:30 de segunda-feira, são enviadas terça-feira (dia util seguinte).

Todas as encomendas serão enviadas, após boa cobrança, à excepção de encomendas enviadas com pagamento por contra-rembolso, para Portugal Continental. 

9. Cancelamentos, trocas e devoluções

As condições e termos seguintes são apenas aplicáveis em compras realizadas em www.ptrobotics.com

O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até ao envio da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. 

O não pagamento da encomenda no prazo de 5 dias subsequentes à data em que a mesma foi definitivamente efetuada, implica o cancelamento automático da mesma.

As garantias dos equipamentos funcionam sempre de acordo com as condições estabelecidas pelos fabricantes. A grande maioria dos produtos por nós comercializados são componentes ou plataformas totalmente abertas, e terão de ter um cuidado acrescido no seu manuseamento e implementação por parte do cliente. 

Os fabricantes têm controlo de qualidade e asseguram que os módulos saem sempre a funcionar após fabricação e, por isso, chegam-nos selados. É muito raro termos qualquer problema com módulos das marcas que representamos.

Desta forma não podemos assumir diretamente qualquer garantia, e esta acaba a partir do momento em que o componente chega à posse do cliente.

Todas as reclamações ou suspeitas de avaria deverão ser expostas imediatamente após recepção dos produtos. Habitualmente, as avarias acontecem por ter havido algum erro ou má configuração na montagem, ou, posteriormente, na utilização.

Nem sempre conseguimos dar uma solução rápida ou efetuar a troca direta, pois são componentes relativamente sensíveis e, por se tratarem de componentes de prototipagem, a garantia acaba a partir do momento que são utilizados. Tentaremos, sempre junto das marcas, expor e apresentar as reclamações dos nossos clientes. De notar que a maior parte destes modulos são de montagem em superfície e não têm reparação.

O cliente terá de nos enviar a placa para testes, para que possamos elaborar o  relatório e apresentar reclamação junto do fabricante/marca. Se assumirem a troca, nós enviaremos um novo modulo sem qualquer custo e suportaremos o envio de volta à marca, mas, tratando-se de um erro de montagem ou má utilização, não podemos assegurar nova placa através de troca direta, bem como as despesas de envio. Inclusivamente nalguns casos, o baixo valor dos componentes não justifica este complexo e moroso processo de diagnóstico e análise.

Reafirmamos, neste tipo de mercado (comércio de componentes eletrónicos), as garantias habituais de equipamentos fechados não se aplicam porque não há forma de proteger o equipamento, mas no que depender de nós, obviamente tentaremos sempre junto do fabricante a troca, salvaguardando os nossos clientes.

O software têm a garantia de vida útil contra defeitos de fabrico, estando excluídos motivos relacionados com a evolução de sistemas operativos e hardware onde são utilizados.
Quando os prazos de garantia estão terminados, a PTRobotics reserva-se ao direito de cobrar uma taxa de serviço de forma a cobrir custos de inspecção/mão de obra (não incluindo custos de transporte).

As garantias não cobrem:

O custo de transporte do material avariado
Danos provocados por uso indevido ou abusivo.
Danos provocados por transporte fora das embalagens originais.
Danos provocados por má protecção dos equipamentos.
Equipamentos abertos por entidades estranhas à PTRobotics.
Equipamentos que tenham sofrido tentativas de reparação, ou mesmo reparação, fora da nossa loja.

O prazo para a devolução de artigos é de 14 (catorze) dias após a compra, e pode fazê-lo desde que devolvido nas mesmas condições nas quais foi vendido, com caixa/embalagem original, cd's de instalação e respectivos manuais.

Componentes como circuitos integrados, componentes discretos e modulos electrónicos não podemos aceitar a devolução após abertura, porque não existe forma de testar os mesmos sem os utilizar. A PTRobotics não comercializa componentes usados ou devolvidos previamente por outros clientes.

Só será devolvido o valor do produto, os portes de envio são de inteira responsabilidade do cliente.

Componentes electrónicos (p. ex. circuitos integrados) em que não seja possivel comprovar o seu correcto funcionamento, não podem ser devolvidos por motivos óbvios.

O Cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a PTRobotics da livre resolução do contrato, considerando-se que o mesmo é respeitado se o Cliente devolver os bens antes do termo desse prazo de 14 (catorze) dias.

O Cliente tem de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato. 

Caso deseje proceder à troca de artigos, o Cliente deverá contactar a PTRobotics, por email ou através de contacto telefónico, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca. O Cliente não deverá, em caso algum, enviar para a PTRobottics os artigos sem ter efectuado um contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

Na devolução e na troca de artigos o Cliente deve respeitar as seguintes condições:

 - Restituição dos artigos sem terem sido utilizados, com embalagem original completa e acompanhados da respectiiva factura.

A PTRobotics não aceita a devolução ou troca de artigos depois de usados.

Após contacto com a PTRobotics e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:

 - Praça do Relógio 15, Loja 3  - 2635-456 Rio de Mouro

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

A PTRobotics reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

Se o Cliente, por qualquer razão, pretender devolver a encomenda, a PTRobotics poderá aceitar tal solicitação. Neste caso, após a devida autorização de devolução, a PTRobotics procede à emissão de uma Nota de Crédito de valor igual ao da venda, que o Cliente poderá descontar em compras futuras ou a devolução através do método de pagamento efectuado. Os custos de envio para a PTRobotics serão suportados pelo Cliente.

Informamos também que recusaremos qualquer tipo de devolução de material que nos chegue sem prévia autorização dos nossos serviços. Será, assim, imprescindível um contacto prévio para a organização do processo de devolução.

Em caso de avaria, o objecto em reclamação será enviado para o respectivo serviço de assistência, onde será testado e, após confirmada a avaria, será reparado ou trocado. Caso seja detectada alguma das condicionantes relativas à garantia e devolução, será cobrada a reparação, em caso de necessidade, bem como todos os custos de transporte necessários.

Também neste caso, os custos de envio para a PTRobotics serão suportados pelo Cliente.

Acima de tudo estamos sempre ao lado dos nossos clientes, mas neste tipo de equipamentos têm de existir conhecimento da sua utilização por parte do cliente e acima de tudo a compreensão que um simples manusear, ligação errada, ou até mesmo uma linha de código (programação) pode danificar permanentemente um componente e a PTRobotics não pode assumir algo que lhe é completamente alheio.

10. Legislação Aplicável

Todas as compras efectuadas no site www.ptrobotics.com encontram-se sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições Gerais de Contratação e Utilização será submetido ao Tribunal português competente.

Caso o Cliente se encontre fora de Portugal Continental, a PTRobotics desde já informa que qualquer processo judicial deve ser encaminhado para os Tribunais Portugueses.

As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização foram actualizadas no dia 7 de Dezembro 2016.